Catalogue de nos formations

Gestion du stress (14h)

Gestion des urgences médicales (14h)

Gestion de l'agressivité (14h)

Le secrétariat médical fait face aujourd'hui à de nombreuses tâches : relationnelles, administratives, organisationnelles etc... Entre l'évolution de la société du monde médical et celle des outils, le secrétariat affirme ressentir un stress croissant au quotidien.

Les cabinets médicaux reçoivent aujourd'hui de plus en plus de demandes de prise en charge en urgence. Dans ce contexte, le secrétariat, premier contact avec le patient doit répondre à l'ensemble des demandes.

Nous nous intéresserons donc à comprendre : 

• Son fonctionnement

• Ses facteurs d'apparition

• Son impact

Nous nous demanderons donc :

• Comment y répondre ? 

• Comment les reconnaitre, les identifier ? 

• Comment les organiser efficacement ? 

Cette formation vous proposera des moyens de gérer votre stress efficacement.

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre le fonctionnement du stress

• Découvrir ses origines, son mécanisme

• Être capable de mettre en place des outils évitant la survenue

• Adopter des méthodes pour mieux gérer et limiter son impact

• Partager les bonnes pratiques

Cibles :

Secrétariats médicaux et intervenants du domaine médical.

Modalités d'accès :

3 modules de 4 heures chacun + 2 heures de suivi pédagogique.

Cette formation vous proposera des réponses et des outils pour gérer ces urgences.

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre ce que sont les urgences médicales, les différents types d'urgences

• Découvrir les principales pathologies

• Appréhender le rôle du secrétaire médical

• Partager les moyens à mettre en place pour augmenter l'efficacité du cabinet dans cette gestion

Cibles :

Modalités d'accès :

3 modules de 4 heures chacun + 2 heures de suivi pédagogique.

Secrétariats médicaux et intervenants du domaine médical.

Apprenez à reconnaître, prévenir et gérer l’agressivité en milieu médical grâce à des outils concrets : écoute active, gestion du stress, communication adaptée, maîtrise de soi, et réponses efficaces aux incivilités.

Nous nous demanderons donc :

• Comment naît l'agressivité ? 

• Comment la reconnaitre  ? 

• Comment y faire face efficacement  ? 

Cette formation vous proposera des clés de compréhension et des outils concrets pour prévenir et gérer les situations conflictuelles.

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les mécanismes de l’agressivité

• Identifier les signes de tension et les comportements à risque

• Adopter une posture adaptée face aux incivilités

• Gérer ses émotions et pratiquer l’écoute active

• Renforcer la qualité de la relation patient-professionnel

Cibles :

Secrétariats médicaux et intervenants du domaine médical.

Modalités d'accès :

3 modules de 4 heures chacun + 2 heures de suivi pédagogique.